Quyền và nghĩa vụ các bên

I. Quyền và nghĩa vụ của Người bán (Ban quản lý website)

1. Quyền của Người bán
• Yêu cầu Khách hàng cung cấp đầy đủ, chính xác các thông tin cần thiết (họ tên, địa chỉ, số điện thoại, email...) để phục vụ quá trình xử lý và giao nhận đơn hàng.
• Có quyền từ chối hoặc hủy đơn hàng trong trường hợp Khách hàng cung cấp thông tin không chính xác, có dấu hiệu gian lận, phá hoại hoặc vi phạm các quy định của website và pháp luật hiện hành.
• Có quyền thay đổi, cập nhật nội dung website, thông tin sản phẩm, chính sách bán hàng và các điều kiện giao dịch chung. Các thay đổi này sẽ được công khai minh bạch trên website trước khi áp dụng vào các giao dịch mới.
• Bảo vệ quyền sở hữu trí tuệ đối với các nội dung, hình ảnh, mã nguồn thuộc website; nghiêm cấm các hành vi sao chép, sử dụng trái phép.

2. Nghĩa vụ của Người bán
• Cung cấp thông tin minh bạch, trung thực về sản phẩm, dịch vụ, giá bán, điều kiện giao dịch theo đúng quy định của pháp luật Thương mại điện tử.
• Giao hàng đúng chủng loại, số lượng, chất lượng, thời gian và địa điểm theo như thỏa thuận và thông tin đã xác nhận trong đơn đặt hàng của Khách hàng.
• Thực hiện đầy đủ nghĩa vụ cung cấp hóa đơn, chứng từ hợp lệ, phiếu bảo hành (nếu có) theo quy định của pháp luật.
• Tiếp nhận và giải quyết thỏa đáng, kịp thời các yêu cầu hỗ trợ, bảo hành, đổi trả, hoàn tiền và khiếu nại của Khách hàng theo chính sách đã công bố.
• Bảo vệ dữ liệu cá nhân của Khách hàng theo đúng Chính sách bảo mật thông tin đã công bố và tuân thủ các quy định hiện hành về bảo vệ dữ liệu (đặc biệt là Nghị định 13/2023/NĐ-CP).

II. Quyền và nghĩa vụ của Khách hàng (Người mua)

1. Quyền của Khách hàng
• Được cung cấp đầy đủ, chính xác thông tin về hàng hóa, dịch vụ, giá bán, phương thức thanh toán, giao nhận, chính sách bảo hành, đổi trả trước khi quyết định giao dịch.
• Được tự do lựa chọn sản phẩm, dịch vụ và phương thức thanh toán phù hợp với nhu cầu trong số các phương thức đã được tích hợp trên website.
• Được yêu cầu hỗ trợ, thực hiện quyền bảo hành, đổi trả, hoàn tiền hoặc khiếu nại về chất lượng sản phẩm/dịch vụ theo đúng chính sách đã công bố trên website và các quy định bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng.
• Được quyền yêu cầu kiểm tra, cập nhật hoặc hủy bỏ thông tin cá nhân của mình trên hệ thống, và được bảo đảm an toàn dữ liệu trong quá trình giao dịch.

2. Nghĩa vụ của Khách hàng
• Cung cấp đầy đủ, trung thực và chính xác các thông tin liên hệ và địa chỉ nhận hàng khi thực hiện giao dịch, đồng thời tự chịu trách nhiệm về các thông tin đã cung cấp.
• Thực hiện nghĩa vụ thanh toán đầy đủ và đúng thời hạn theo phương thức đã thỏa thuận lựa chọn.
• Kiểm tra tình trạng hàng hóa khi nhận hàng; thông báo kịp thời cho Người bán kèm theo bằng chứng hợp lệ (như hình ảnh/video mở hàng) nếu phát hiện sản phẩm bị lỗi, hư hỏng, thiếu sót hoặc không đúng với đơn đặt hàng.
• Phối hợp tích cực với Người bán trong quá trình xử lý giao nhận, bảo hành, đổi trả hoặc giải quyết tranh chấp (nếu có).
• Tuyệt đối không sử dụng website vào mục đích vi phạm pháp luật, không thực hiện các hành vi gian lận thanh toán, trục lợi chương trình khuyến mại, hoặc can thiệp trái phép vào hệ thống dữ liệu của website. 

© Bản quyền thuộc về Pancake | Cung cấp bởi Pancake Việt Nam